Users Guide

￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administratifs.
￭ Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour
en savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour
SupportAssist Enterprise (Linux).
￭ Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
￭ Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur l’appareil. Pour en
savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224)
disponible sur le site Web du support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des
collectes périodiques à partir d’appareil ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les
références iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
● Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 140 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page
142.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir
d’appareil concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell. Si nécessaire, vous pouvez activer ou
désactiver la collecte automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés
dans le cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour
centre de données pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez
l’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences on page 210
118
Configuration des paramètres de collecte