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Tableau 17. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu'aucun ticket de support n’a pu
être créé en raison d’un problème
technique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à collecter les
informations système à partir du
périphérique.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Impossible d’envoyer à Dell les
informations système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à envoyer les
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun
périphérique n'a été ajouté au cours des
30 derniers jours.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé).
REMARQUE : La notification
d'alerte concernant le test de
connectivité est envoyée uniquement
en cas de détection d’un problème lié
à la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d'alertes provenant d'un
périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique
en mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé). Si moins de
10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut les détails des
problèmes et les éventuelles étapes de
résolution. Si plus de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail
inclut uniquement un récapitulatif des
problèmes.
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur)
avec l'installation ou la configuration
des périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Configuration des notifications par e-mail 115