Users Guide

Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur,
de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive
les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre
automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. Les informations
système nécessaires à la résolution des problèmes sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées
en toute sécurité au support technique. Les informations système collectées aident le support technique à optimiser,
personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse
proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous
gérez à l'aide d'OpenManage Essentials et de Microsoft System Center Operations Manager.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels qui se produisent sur le serveur Dell et les
périphériques de mise en réseau Dell. Pour certains périphériques de stockage Dell, la surveillance des problèmes matériels
n'est prise en charge que si les périphériques sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adaptateur
OpenManage Essentials. Pour plus d'informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions.
REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de
service Dell du périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les
périphériques couverts par un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de
données ou ProSupport One pour centre de données. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise et des contrats de service Dell, voir la section Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les
contrats de service Dell.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE :
Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Références connexes
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise on page 14
Sujets :
• Nouveautés de cette version
• Présentation des types de périphérique pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
• Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouveautés de cette version
● Configuration d'un adaptateur pour l'inventaire des périphériques gérés par OpenManage Essentials ou Microsoft System
Center Operations Manager
● Création d'informations d'identification de compte pour chaque type de périphérique
● Création et attribution de profils d'identification pour les périphériques
● Configuration de Remote Collectors pour collecter et charger les informations système depuis les périphériques au sein d'une
plage d'adresses IP spécifiée
● Prise en charge de 15 000 périphériques sur une installation Windows en configurant des Remote Collectors
1
10 Présentation