Users Guide

概览

SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可

监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持

案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发

送给技术支持部门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise

功能还包括技术支持部门主动回应您来帮助您解决问题。

此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager，监测

您管理设备上的硬件问题。

注: SupportAssist Enterprise 可以监测 Dell 服务器和 Dell 网络设备中发生的硬件问题。对于某些 Dell 存储设备，当在

SupportAssist Enterprise 中使用 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册时，支持监测硬件问题。有关适配器的更多信

息，请参阅使用扩展。

注: 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell 服务合约。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用

于具有有效 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心

的 ProSupport One 服务合约的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell 服务合约的摘要，请参阅随 Dell 服务合约

提供的 SupportAssist Enterprise 功能。

本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息：

● 监测设备是否发生硬件问题

● 当检测到问题时自动创建支持案例

● 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送

注

: 在本说明文件中,术语

本地系统

一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统；

远程设备

是指您环境中的其他任何

设备。