Users Guide

关于此任务

您可以使用分配凭据配置文件选项来为设备组内不同的设备类型应用通用凭据。

凭据配置文件会覆盖为在 SupportAssist Enterprise 中添加设备提供的默认凭据。当应用凭据配置文件后：

● SupportAssist Enterprise 利用凭据配置文件（而非默认凭据）收集设备类型的系统信息。

● 如果 SupportAssist Enterprise 无法使用凭据配置文件连接到设备，则 SupportAssist Enterprise 利用默认凭据。

步骤

1. 指向设备并单击查看设备。

此时将显示设备页面。

2. 从精简依据窗格中，展开组，然后选择一个设备组。

3. 选择要为其应用凭据配置文件的设备。

4. 从分配凭据配置文件列表中，选择凭据配置文件。

系统根据所选凭据配置文件中可用的凭据向设备组分配凭据。

查看和更新设备组的联系人信息

您可以查看或更新设备组的联系人信息、首选联系方式和时间，以及部件派送信息。

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组页面上的 120 和授予

用户提升权限或管理权限页面上的 121。

关于此任务

更新设备组的联系人信息允许 SupportAssist Enterprise 向设备组联系人发送通知。

注

: 设备组联系人信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认联系人信息。如果在组中包括的设备上检测到问题，

SupportAssist Enterprise 会向设备组联系人（而非默认联系人）发送通知。

步骤

1. 指向设备并单击管理设备组。

此时会显示设备组页面。

2. 选择一个设备组。

3. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。

此时将显示管理联系人窗口。

4. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。

5. 选择联系人类型：

● 主要联系人

● 第二联系人

6. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。

7. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。

8. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作：

注

: 部件派送信息是可选的。如果技术支持工程师确定必须更换您系统中的某个部件才能解决支持案例，在得到您的同意

后，将向您提供的地址派送更换部件。

注: 设备组部件派送信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则

会在取得您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。

a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。

b. 选择国家/地区。

c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。

9. 单击保存。