Users Guide

注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案

例信息的时间。

当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备

提供支持案例信息。在以下情况下，才会刷新支持案例信息：

● 当您打开案例页面时。

● 当您单击案例页面上的刷新链接时。

● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。

在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，案例页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及

详细信息，请参阅案例页面。

查看特定设备的支持案例

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

您可以使用检查案例选项，查看特定受检测设备的未结支持案例。

步骤

1. 指向设备并单击查看设备。

此时将显示设备页面。

2. 选择要检查其支持案例的设备。

此时将显示设备概述窗格。

注: 如果“设备”页面中仅选择了一个设备，将显示设备概述窗格。

3. 从“任务”列表中，选择“检查案例”。

图 11: 检查案例选项