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表. 60: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise 无法建立所需的连接，因此
无法自动向技术支持部门创建案例。
不适用。
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 收集系统信息。
要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取
帮助。
SA-4073
SA-4074
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法打包从
device_name 收集的系统信息。
要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取
帮助。
SA-4075
SA-4080
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 WMI 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。
SA-4085
SA-4090
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 WS-Man 服务。
●
SA-4110
SA-4115
SA-4120
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 SNMP 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获
取帮助。
SA-4125
SA-4130
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 Symbol SDK 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获
取帮助。
SA-4135
SA-4140
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 vSphere SDK 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获
取帮助。
SA-4145
SA-4150
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 REST API 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获
取帮助。
SA-4095
SA-4100
SA-4105
由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备上正在运行 SSH 服务。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击“开始收
集”。
SA-4155 由于 device_name 不可访问，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备可以从运行 SupportAssist Enterprise 的服
务器访问。
错误代码附录 191