Users Guide

● 刷新 — 刷新案例列表视图。
● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监测的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表. 27: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 名称、主机名或 IP 地址，具体取决于您为设备提供的信息。设备名称显示为一个链接，您可以单击
以打开设备页面。
号码 为支持案例分配的数字标识符。
状态 支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● 已提交 — SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 开启 — 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
● 正在进行 — 技术支持部门正在处理支持案例。
● 客户延期 — 技术支持部门已根据客户的要求推迟对支持案例的处理。
● 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂挂 — 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求技术支持部门关闭支持案例。
● 已关闭 — 已关闭支持案例。
● 不适用 — SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚
未创建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell 检索到支持案例状态。
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题 支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
设备类型 指示设备的类型。
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
源 用来创建支持案例的方法。源列可能显示：
● SupportAssist — 支持案例由 SupportAssist Enterprise 自动创建。
● 电话 — 支持案例通过电话联系技术支持部门创建。
● 电子邮件 — 支持案例通过电子邮件联系技术支持部门创建。
● 聊天 — 支持案例通过聊天联系技术支持部门创建。
● 帮助台 — 支持案例通过帮助台创建。
● TechDirect — 支持案例通过 Dell TechDirect 创建。
● 其他 — 支持案例通过任何其他方式联系技术支持部门创建。
服务合约 保护设备的 Dell 服务合同等级。服务合同列可能显示：
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。
● 无效的服务标签 — 设备的服务标签无效。
● 无服务合同 — 该设备不受 Dell 服务合同保护。
● 过期的服务合同 — 设备的服务合同已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合同保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合同保护。
156 SupportAssist Enterprise 用户界面