Users Guide

软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障排除：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障排除：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信
息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和
数量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监测。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示做好创建案例准备状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/
logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise 是否已成功收到警报。
● 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials
所在的服务器上。
计划任务
如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统的时间或时区发生更改，所有内置和用户定义的计划任务将无法按预期运行。计划
任务的示例如下：
● 定期从受监测设备收集系统信息
● 将设备资源清册信息上载至 Dell
● 连接测试电子邮件通知
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
SupportAssist Enterprise 服务
SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist
Enterprise DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况：
步骤
1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，确认 SupportAssist Enterprise 服务是否运行。有关确认 SupportAssist
Enterprise 服务状态的信息，请参阅确认 SupportAssist Enterprise 服务的状态 (Windows) 或确认 SupportAssist Enterprise
服务的状态 (Linux)。
2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用您
尝试启动服务的时间戳搜索文本。此日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消息。
注
: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)：
● 在 Windows 系统上 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● 在 Linux 上 — /opt/dell/supportassist/logs
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