Users Guide

● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理
设置。请参阅配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
关于此任务
SupportAssist Enterprise 在如下位置存储系统事件和日志消息：
● 在 Windows 上：
○ Windows 事件日志
○ 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。
● 在 Linux 上：
○ Var 日志
○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)。
新日志文件在每天晚上 11:59（根据系统中配置的时区）创建并将日志存储在日志文件夹中。日志文件包含当天的日志信息。每
天结束时，日志文件被重命名为 application.log< 格式为 yyyymmdd 的日期 >。如果日志文件存在的时间超过两天，则会自
动被压缩。这样便于您辨别警报发生之日存储的确切日志文件。例如，可以看到类似下面的日志文件：
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
日志文件将在 30 天后从存储中清除。
日志文件包含 log4j.xml 文件中的以下值（或更高值）相应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，且包
含特殊值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件的位置为 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（在 Windows 系
统中）和 /opt/dell/supportassist/config（在 Linux 系统中）。log4j.xml 文件中的 ERROR 值将产生 FATAL 和
ERROR 类型的日志消息，因为 FATAL 的级别高于 ERROR。
事件风暴处理
SupportAssist Enterprise 可以智能地处理事件风暴情况，允许设备在 60 分钟内最多发出 9 个独立警报。但是，如果从设备收到
10 个或更多的独立警报，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。维护模式会阻止对设备发出的警报执行进一
步处理，以便您进行基础结构更改，而不会创建不必要的支持案例。在维护模式下经过 30 分钟后，SupportAssist Enterprise 自
动清除该设备的维护模式，恢复正常警报处理。有关维护模式的更多信息，请参阅了解维护模式。
访问上下文相关帮助
关于此任务
上下文相关帮助提供有关适用于用户界面当前视图的功能和任务信息。一旦调用了上下文相关帮助，您就可以在整个
SupportAssist Enterprise 帮助系统中进行导航或搜索。
要访问上下文相关帮助，请单击
图标（该图标显示在用户界面中）。随即将在新的浏览器窗口中显示上下文相关帮助。
查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
步骤
在 SupportAssist Enterprise 标题区域中或登录页面上单击关于。
此时，会显示关于页面，在其中可以查看以下内容：
● SupportAssist Enterprise 版本
132
其他有用信息