Users Guide

其他有用信息
本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。
主题：
• 监测服务器是否发生硬件问题
• 支持自动安装或升级 OMSA
• 支持自动配置 SNMP 设置
• 设备关联
• 检测已连接存储设备中的硬件问题
• 支持 Dell OEM 服务器
• 安装 Net-SNMP（仅 Linux）
• 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
• 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
• 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
• 事件风暴处理
• 访问上下文相关帮助
• 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
• 卸载 SupportAssist Enterprise
• 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
监测服务器是否发生硬件问题
SupportAssist Enterprise 可以通过以下方法监测戴尔服务器：
● 基于代理的监测 — 此方法用于监测添加设备类型为服务器/虚拟机监控程序的设备。在这种方法中在这种方法中，代理充当
设备与 SupportAssist Enterprise 之间的接口。只要设备上发生硬件事件，代理便生成警报（SNMP 陷阱）。在使用基于代理
的方法监测设备时，SupportAssist Enterprise 使用的是 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理
是一款应用程序，它可对安装了此代理的设备的各种组件的运行状况进行监测。只要设备上发生硬件事件，OMSA 代理便生
成警报。SupportAssist Enterprise 处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备以进行基于代理程序
的监视的说明，请参阅添加服务器或虚拟机监控程序 页面上的 32。
注: 如果没有 OMSA，则 SupportAssist Enterprise 将不能通过基于代理程序的监视方法监视设备。
注: 某些操作系统可能不支持安装 OMSA。SupportAssist Enterprise 可能只能通过基于代理的方法来监测运行此类操作
系统的设备。有关基于代理的监测的操作系统要求信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support
Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。
● 无代理监测 — 此方法用于监测添加设备类型为 iDRAC 的设备。在这种方法中，设备上的 Integrated Dell Remote Access
Controller (iDRAC) 充当设备与 SupportAssist Enterprise 之间的接口。只要设备上发生硬件事件，iDRAC 便生成警报。
SupportAssist Enterprise 处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备以进行无代理程序监视的说
明，请参阅添加 iDRAC 页面上的 35。
注: 无代理监测仅在戴尔的第 12 代和更高版本 PowerEdge 服务器（iDRAC 7 和更高版本）上受支持。
注: iDRAC 可配置为通过 SNMP 和 IPMI 发送警报。但是，SupportAssist Enterprise 只能接收通过 SNMP 发送的警报。
为保证 SupportAssist Enterprise 接收从 iDRAC 发送的警报，必须确保选择 iDRAC Web 控制台的警报和远程系统日志配
置部分的所有 SNMP 陷阱选项。
基于代理监测的优点
虽然可通过无代理 (iDRAC) 方法监测戴尔第 12 代和更高版本 PowerEdge 服务器，但基于代理 (OMSA) 的方法具有以下优点：
● OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在戴尔的第 13 代或更高版本 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生
成功能大致相同。但是，来自芯片集和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。
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