Users Guide

了解维护模式
维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活
动过程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维
护模式。您也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的
更多信息。
全局级维护模式
全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，
SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期
间创建不必要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。
设备级维护模式
设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理
警报，并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下：
● 自动设备级维护模式 — 默认情况下，如果 SupportAssist Enterprise 在一小时内从特定设备收到 10 个或更多有效的硬件警
报，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。该设备处于维护模式的时间约为 30 分钟，以便您解决问题，
在此期间不会为该设备创建另外的支持案例。还会向主要和第二联系人发送电子邮件通知，并且该设备会在设备页面上显示
维护模式图标 。30 分钟后，设备自动退出维护模式，SupportAssist Enterprise 恢复设备的正常警报处理。如果需要，您
可以手动启用维护模式，以将该设备保持在维护模式下直至您解决问题。您也可以在 30 分钟期限到来前清除设备的自动维
护模式。有关启用或禁用设备级维护模式的说明，请参阅启用或禁用设备级维护模式。
注
: 当设备置于自动在 Maintenance (维护)模式时,系统将向您的主要或第二联系人发送电子邮件通知。但是，仅在
SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置时，您才可接收自动设备级维护模式的电子邮件
通知。有关配置 SMTP 服务器设置的说明，请参阅配置 SMTP 服务器设置。
● 手动设备级维护模式 — 如果在设备页面上有计划内维护活动，并且您不希望 SupportAssist Enterprise 自动创建支持案例，
可以将该设备置于维护模式。处于维护模式时，该设备会在设备页面上显示维护模式图标
。在维护活动完成后，您可以
让该设备退出维护模式，使 SupportAssist Enterprise 恢复正常处理该设备的警报。有关启用设备级维护模式的说明，请参阅
启用或禁用设备级维护模式。
全局级维护模式和设备级维护模式功能彼此独立运行。例如：
● 如果将某个设备置于手动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备仍继续处于手动维护模式。
● 如果将某个设备置于自动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备在 30 分钟内仍继续处于自动维护模式。
主题：
• 启用或禁用全局级维护模式
• 启用或禁用设备级维护模式
启用或禁用全局级维护模式
启用全局级维护模式将暂挂所有设备的自动案例创建功能。
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予
用户提升权限或管理权限 页面上的 121。
13
118 了解维护模式