Users Guide

图 49: 上载收集选项
上载状态列中显示上载的状态。
从断开连接的网站上载收集
关于此任务
当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist
Enterprise 或设置 Remote Collector 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。
步骤
1. 执行从设备收集。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
2. 通过使用以下方法之一访问收集文件：
● 对于仅来自存储、网络、机箱或多设备的收集 — 在收集页面中，选择该收集。在收集概述窗格中，单击下载文件。
● 如果 Windows 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist
\reports 并找到 .zip 收集文件。
● 如果 Linux 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 浏览至 /opt/dell/supportassist/scripts/reports
并找到 .zip 收集文件。
● 如果收集由 Remote Collecto 执行 – 请登录到安装 Remote Collector 设置的服务器。浏览至 X\bin\Collections
\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html folder，其中 X 是安装 Remote Collector 的驱动器，并找到 .zip 收集文
件。
3. 将 .zip 收集文件复制并粘贴到另一个具有 Internet 连接的系统。
4. 请访问 https://techdirect.dell.com/fileUpload/
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上载页面。
5. 输入设备的服务标签。
6. 请在相应的字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、 Dell 联系人电子邮件和地址。
注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。
7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。
8. 单击提交。
使用
SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息 117