Users Guide

SupportAssist Enterprise 工作原理
在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便
会收到警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有
符合条件的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案
例后，SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。技术支持部门使用该系统信
息对问题进行故障排除，并提供适当的解决方案。
您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist
Enterprise 会定期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上载
至 Dell。
注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用
SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上载到戴尔。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist
Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合约，并且
从设备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子
邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的
ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注
: 完成注册是让 Dell 设备获得 SupportAssist 全部优势的前提条件。有关注册 SupportAssist Enterprise 的信息，请参阅注
册 SupportAssist Enterprise。
表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件 ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport
One
主动检测硬件故障 SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中
发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是
否表明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障* 对从受监测设备收集的系统信息进行智能分
析，从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动收集系统信息 自动从设备收集对问题进行故障排除所需的
系统信息，并将其安全地发送至 Dell。
自动创建支持案例 在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，
系统自动向技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动
发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
技术支持部门主动回应 技术支持代理将就该支持案例主动与您联
系，并帮助您解决此问题。
主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果技术支
持代理确定需要更换部件才能解决问题，则
会在取得您同意的情况下向您派发更换部
件。
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