Users Guide

配置收集设置
默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支
持案例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置：
● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集。
● 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。
● 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。
● 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。
● 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上载收集。
主题：
• 收集系统信息的前提条件
• 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集
• 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
• 启用或禁用标识信息的收集
• 启用或禁用软件信息和系统日志收集
• 启用或禁用自动上载收集
收集系统信息的前提条件
以下是 SupportAssist Enterprise 收集系统信息的先决条件：
● 本地系统（安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器）必须具有足够的硬盘空间以保存收集的系统信息。有关硬盘空间要
求的信息，请参阅硬件要求。
● 对于从远程设备收集系统信息，远程设备必须可从本地系统访问。如果远程设备与 Romote Collector 关联，则必须可以从设
置 Remote Collector 的服务器访问该远程设备。
● 本地系统和远程设备（在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备）必须符合网络端口要求。有关网络端口要求的信息，请参
阅网络要求。
● 如果您已使用操作系统 IP 地址或主机名（基于代理的监测）在 SupportAssist Enterprise 中添加设备：
○ 服务器最好必须已安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。
○ 如果服务器运行的是 Windows 操作系统：
￭ 您在 SupportAssist Enterprise 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
￭ 设备凭据必须具有 Windows Management Instrumentation (WMI) 通信所需的权限。有关确保 WMI 通信的信息，请参
阅 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档。
○ 如果该服务器正在运行 Linux 操作系统：
￭ 您在 SupportAssist Enterprise 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
￭ 如果您已输入 sudo 用户的凭据，则必须为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息，请
参阅配置 SupportAssist Enterprise 的 sudo 访问权限 (Linux)。
￭ 没有资源（网络共享、驱动器或 ISO 映像）必须装载到 /tmp 文件夹上。
￭ 如果在设备上安装了 OMSA，则还必须在设备上安装最新版本的 OpenSSL。有关 OpenSSL 的更多信息，请参阅操作
系统支持网站中提供的 OpenSSL CCS
注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办法。
注
: 如果您添加进行基于代理的监测的服务器未安装 OMSA，则定期收集的设备信息中不会包含存储和系统详细信
息。
● 如果通过使用 IP 地址（无代理监测）您已在 SupportAssist Enterprise 中添加了一个服务器，那么您输入的 iDRAC 凭据必须
具有管理员权限。
● 本地系统必须具有 Internet 连接才能将收集的系统信息上载到戴尔。
● 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 SFCBD 和 CIMOM。
10
配置收集设置 101