Setup Guide

2. Seleccione un dispositivo desde el que desea recopilar y enviar información del sistema a Dell.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el
estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
Carga de una recopilación desde un sitio
desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del
sistema de sus dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conectividad a
Internet, puede elegir cargar manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Starting the collection of system information from a device (Cómo
iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo).
2. Acceda al archivo de recopilación mediante uno de los métodos siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones,
seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux: vaya a /opt/dell/supportassist/
scripts/reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si la recopilación la ha llevado a cabo un recopilador remoto: inicie sesión en el servidor donde está instalado el
recopilador remoto. Vaya a la carpeta X\bin\Collections\<Carpeta de la ID de recopilación
relevante>\Results\html, donde X es la unidad en la que está instalada el recopilador remoto, y localice el
archivo .zip de la recopilación.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de asistencia técnica de Dell EMC.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico,
dirección de correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para
abrir una solicitud de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
8. Haga clic en Enviar.
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise mantiene los derechos de seguridad a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante
la instalación de SupportAssist Enterprise:
● SupportAssistAdmins: los miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar
funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Administradores locales
se agregan automáticamente al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los usuarios raíz se agregan automáticamente al grupo de
usuarios SupportAssistAdmins. Los miembros del grupo raíz Linux también tienen privilegios elevados en SupportAssist
Enterprise.
● SupportAssistUsers: los miembros de este grupo tienen los privilegios normales necesarios para realizar solo funciones
básicas en SupportAssist Enterprise.
Introducción a SupportAssist Enterprise
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