Setup Guide

NOTA: Si el sistema donde SupportAssist Enterprise está instalado es un miembro de un dominio, deberá introducir el
nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede
utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator.
3. Haga clic en Inicio de sesión.
Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise.
Visualización de casos y dispositivos
Pasos
1. Para ver los casos de asistencia que están abiertos para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise, señale
Casos y haga clic en Ver casos.
2. Para ver los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise, apunte a Dispositivos y haga clic en Ver
dispositivos.
También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en cada dispositivo supervisado en la página
Dispositivos. Si hay un problema con los ajustes del dispositivo o de la configuración, el dispositivo muestra un
estado
de aviso o error. El estado de error puede aparecer como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción
del problema y los posibles pasos para solucionarlo.
Valores de recopilación de información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de los dispositivos a
intervalos periódicos. La información del sistema también se recopila automáticamente cuando se crea un caso de asistencia
para resolver un problema que se detecta en un dispositivo. Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de una
parte o toda la información del sistema recopilada fuera de la red de su empresa, puede utilizar las opciones de configuración
disponibles en SupportAssist Enterprise para:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de
asistencia
● Deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de la información sobre el software y el registro del sistema de todos los dispositivos
● Deshabilitar la carga automática de recopilaciones
Para obtener más información sobre la configuración de recopilación de la información del sistema, consulte la sección
"Configuración de los valores de recopilación de datos" en la SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide (Guía del usuario
de SupportAssist Enterprise versión 1.0) en Dell.com/ServiceabilityTools.
Cómo iniciar la recopilación de información del
sistema desde un dispositivo
Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios
de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise).
Pasos
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
8
Introducción a SupportAssist Enterprise