Setup Guide

Introducción a SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y
dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware de forma
proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia
con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico. Asimismo, recopila automáticamente la
información del sistema necesaria para solucionar el problema y la envía de forma segura al servicio de asistencia técnica. La
información del sistema recopilada ayuda al servicio de asistencia técnica a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y
eficaz. SupportAssist Enterprise también incluye una respuesta proactiva de parte del servicio de asistencia técnica para
ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que esté
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Este documento proporciona la información necesaria para configurar SupportAssist Enterprise para la supervisión del sistema
local y un dispositivo remoto único.
Una vez finalizada correctamente la configuración:
● SupportAssist Enterprise puede supervisar el sistema local para detectar problemas de hardware.
● Podrá utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema para la solución de problemas desde el
sistema local o desde el dispositivo remoto a Dell.
Temas:
• Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
• Configuración de SupportAssist Enterprise para un dispositivo remoto
• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
• Visualización de casos y dispositivos
• Valores de recopilación de información del sistema
• Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo
• Carga de una recopilación desde un sitio desconectado
• Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
• Recursos y documentos relacionados
Configuración de SupportAssist Enterprise para el
sistema local
Sobre esta tarea
La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del sistema local. Para que
SupportAssist Enterprise pueda supervisar los problemas de hardware en el sistema local, debe completarse el registro y deben
realizarse tareas adicionales.
Pasos
1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Descarga del paquete de instalación de
SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Para obtener información sobre los sistemas operativos compatibles y los requisitos mínimos para instalar
SupportAssist Enterprise, consulte la SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide (Guía del usuario de
SupportAssist Enterprise versión 1.0) en Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Installing SupportAssist Enterprise on Windows (Instalación de SupportAssist
Enterprise en Windows) o Installing SupportAssist Enterprise on Linux (Instalación de SupportAssist Enterprise en Linux).
1
Introducción a SupportAssist Enterprise 3