Setup Guide

A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da
coleta e do envio das informações do sistema para a Dell.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site
desconectado
Sobre esta tarefa
Quando há conectividade com a internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de
seus dispositivos para a Dell. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado não tiver conectividade com a
Internet, você pode optar por carregar manualmente as coletas para a Dell.
Etapas
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página
Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports, e localize o arquivo de coleta .zip.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — Navegue até /opt/dell/
supportassist/scripts/reports, e localize o arquivo de coleta .zip.
● Se a coleta for executada por um Coletor remoto — faça login no servidor remoto onde o Coletor remoto foi
configurado. Navegue até X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html
folder, onde X é a unidade onde o Coletor remoto foi instalado, e localize o arquivo de coleta .zip.
3. Copie e cole o arquivo de coleta .zip para outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell EMC será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de
contato da Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o suporte técnico para abrir uma
solicitação de serviço.
7. Clique em Selecionar arquivo e procure para selecionar o arquivo de coleta .zip.
8. Clique em Submit (Enviar).
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise mantém os direitos de segurança nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua
instalação:
● SupportAssistAdmins — os membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução
de funções básicas e avançadas no SupportAssist Enterprise.
○ Quando o SupportAssist Enterprise é instalado no Windows, os membros do grupo Administradores locais são
automaticamente adicionados ao grupo de usuários SupportAssistAdmins.
○ Quando o SupportAssist Enterprise é instalado no Linux, os usuários raiz são automaticamente adicionados ao grupo de
usuários SupportAssistAdmins. Membros do grupo raiz do Linux também podem ter privilégios elevados no
SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers — os membros deste grupo têm privilégios normais necessários apenas para a execução de funções
básicas no SupportAssist Enterprise.
○ Quando o SupportAssist Enterprise é instalado no Windows, os membros do grupo Usuários do Windows são
automaticamente adicionados ao grupo SupportAssistUsers.
○ Quando o SupportAssist Enterprise está instalado no Linux, os membros do grupo Usuários do Linux têm privilégios
normais no SupportAssist Enterprise.
Introdução ao SupportAssist Enterprise
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