Setup Guide

Introdução ao SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos
de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora o dispositivos Dell e detecta proativamente problemas de hardware que
possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso
de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail. As informações do sistema necessárias para a
solução de problemas são coletadas automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviadas de forma segura para o suporte
técnico. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a fornecer a você uma experiência de suporte
aprimorada, personalizada e eficiente. Entre os recursos do SupportAssist Enterprise, há também uma resposta proativa do
suporte técnico para ajudar você a resolver o problema.
Além disso, o SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que você
estiver gerenciando, usando o OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: Neste documento, o termo sistema local se refere ao sistema onde o SupportAssist Enterprise é instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo do seu ambiente.
Este documento fornece as informações necessárias para configurar o SupportAssist Enterprise e monitorar o sistema local e
um único dispositivo remoto.
Após concluir a configuração:
● O SupportAssist Enterprise poderá monitorar o sistema local para detectar problemas de hardware.
● Você poderá usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema para solução de problemas a partir
do sistema local ou dispositivo remoto para a Dell.
Tópicos:
• Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
• Como configurar o SupportAssist Enterprise para um dispositivo remoto
• Como fazer login no SupportAssist Enterprise
• Como visualizar casos e dispositivos
• Configurações de coleta de informações do sistema
• Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo
• Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
• Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
• Documentos e recursos relacionados
Como configurar o SupportAssist Enterprise para o
sistema local
Sobre esta tarefa
A instalação do SupportAssist Enterprise permite que você inicie a coleta e o upload de informações do sistema local. Para
permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o sistema local quanto à existência de problemas de hardware, você precisa
concluir o registro e executar tarefas adicionais.
Etapas
1. Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise. Consulte Download do pacote de instalação do
SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Para obter mais informações sobre os requisitos mínimos e os sistemas operacionais suportados para instalar o
SupportAssist Enterprise, consulte o Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em: Dell.com/
ServiceabilityTools.
2. Instale o SupportAssist Enterprise. Consulte Como instalar o SupportAssist Enterprise no Windows ou Como instalar o
SupportAssist Enterprise no Linux.
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