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Setup Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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切断されたサイトからのコレクションのアップロード
このタスクについて
インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、
デルに送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収
集を手動でアップロードすることを選択できます。
手順
1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。
2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。
● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、収集 ページで 収集 を
選択し、収集の概要 ペインで ファイルをダウンロード をクリックします。
● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。
● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - /opt/dell/
supportassist/scripts/reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。
● 収集が Remote Collector により実行された場合 — Remote Collector がセットアップされているサーバにログインしま
す。X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html folder（X は Remote
Collector がインストールされた場所）を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。
3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。
4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ にアクセスします。
Dell EMC テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。
5. デバイスのサービスタグを入力します。
6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入
力します。
メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、テクニカルサポートに連絡して、サービスリクエストを開きます。
7. ファイルの選択 をクリックして、収集 .zip ファイルを参照して選択します。
8. 送信 をクリックします。
SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリ
ティ権限を管理します。
● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise の基本機能および詳細機能を実行する
ために必要な、昇格した権限または管理者権限があります。
○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにローカル
管理者グループのメンバーが自動的に追加されます。
○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが SupportAssistAdmins ユーザーグルー
プに自動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があ
ります。
● SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な
基本の権限があります。
○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合、SupportAssistUsers に Windows のユーザーグループ
のメンバーが自動的に追加されます。
○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist Enterprise で通常の権
限があります。
また、必要に応じて SupportAssist Enterprise ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。
SupportAssist Enterprise ユーザーグループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version
1.1 User’s Guide』（SupportAssist Enterprise Version 1.1 ユーザーズガイド）を参照してください。
SupportAssist Enterprise
をお使いになる前に 9