Setup Guide

メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイ

ン\ユーザー名] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカル

ドメインであることを示すために、ピリオド [.] を使用することもできます。たとえば、.\Administrator となり

ます。

3. ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise のデバイスページが表示されます。

ケースとデバイスの表示

手順

1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケースをポイント

し、ケースの表示をクリックします。

2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、デバイスをポイントし、デバイスの表示をクリックしま

す。

また、デバイスページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイ

スのセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータスかエラーステータスが表示されま

す。エラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示

できます。

システム情報の収集の設定

デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知され

た問題にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、

収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある

設定オプションを使用できます。

● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化

● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化

● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化

● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化

● 収集の自動アップロードを無効化

システム情報の収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s

Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズガイド）の「Configuring collection settings」（収集の設定）セクシ

ョンを参照してください。

デバイスからのシステム情報の収集を開始する

SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。

前提条件

昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳

細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスをポイントして、デバイスの表示をクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。

収集の開始リンクが有効になります。

3. 収集の開始をクリックします。

デバイスページの名前 /IP アドレス列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケ

ータとメッセージが表示されます。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に