Setup Guide

ANMERKUNG: Wenn das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, Mitglied einer Domäne ist, muss der
Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingegeben werden. Beispiel: MyDomain\MyUsername. Sie
können auch einen Punkt [. ] für die lokale Domäne angeben. Beispiel: .\Administrator.
3. Klicken Sie auf Anmelden.
Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.
Anzeigen von Fällen und Geräten
Schritte
1. Zur Anzeige der vorhandenen Support-Fälle für die Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, klicken Sie
auf Fälle und dann auf Fälle anzeigen.
2. Um die Geräte anzuzeigen, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, zeigen Sie auf Geräte und klicken auf
Geräte anzeigen.
Sie können auch den Status der Support Enterprise Funktionalität auf jedem einzelnen überwachten Gerät auf der Seite
Geräte ansehen. Wenn es ein Problem mit dem Setup oder der Konfiguration des Geräts gibt, zeigt das Gerät eine
Fehler oder Fehlerstatus an. Der Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um
eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Einstellung zum Erfassen von Systeminformationen
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen
Geräten. Die Systeminformationen werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf dem Gerät erkanntes Problem ein
Support-Fall erstellt wird. Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter oder aller Erfassungsdaten
an Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in
SupportAssist Enterprise verwenden:
● Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von Geräten, wenn ein Support-Fall erstellt oder
aktualisiert wird
● Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
● Deaktivieren der Sammlung von Identitätsinformationen von allen Geräten
● Deaktivieren der Sammlung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls von allen Geräten.
● Deaktivieren des automatischen Uploads von Sammlungen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der Einstellungen für
die Datensammlung“ im SupportAssist Enterprise Version 1.1 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem Gerät
Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu
senden.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den
SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie ein Gerät aus, von dem aus Sie Systeminformationen sammeln und an Dell senden möchten.
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Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise