Setup Guide

Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und
Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme,
die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support
automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Für die Fehlerbehebung des Problems
erforderliche Daten werden von SupportAssist Enterprise automatisch erfasst und sicher an den technischen Support gesendet.
Mithilfe der erfassten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-
Leistungen zur Verfügung stellen Die SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom
technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise mögliche Hardwareprobleme auf Geräten überwachen, die Sie gerade mithilfe von
OpenManage Essentials und Microsoft System Center Operations Manager verwalten.
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.
Dieses Dokument enthält die für die Einrichtung von SupportAssist Enterprise für die Überwachung des lokalen Systems und
eines einzelnen Remote-Geräts erforderlichen Informationen.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Einrichtung:
● SupportAssist Enterprise kann das lokale System auf Hardwareprobleme hin überwachen.
● Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Fehlerbehebungsdaten zu sammeln und diese vom lokalen System oder
Remote-Gerät aus an Dell zu senden.
Themen:
• Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
• Einrichten von SupportAssist Enterprise für ein Remote-Gerät
• Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
• Anzeigen von Fällen und Geräten
• Einstellung zum Erfassen von Systeminformationen
• Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät
• Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
• SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
• Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale
System
Info über diese Aufgabe
Das Installieren von SupportAssist Enterprise ermöglicht es Ihnen, mit der Sammlung von Systeminformationen und dem
Hochladen selbiger vom lokalen System zu beginnen. Wenn Sie die Überwachung des lokalen Systems auf Hardwareprobleme
SupportAssist Enterprise zulassen möchten, müssen Sie die Registrierung abschließen und zusätzliche Aufgaben ausführen.
Schritte
1. Laden Sie das SupportAssist Enterprise-Installationspaket herunter. Siehe dazu Herunterladen des SupportAssist Enterprise-
Installationspakets.
ANMERKUNG:
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Mindestanforderungen für die Installation von
SupportAssist Enterprise finden Sie im SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Installieren Sie SupportAssist Enterprise. Siehe Installieren von SupportAssist Enterprise unter Windows oder Installieren von
SupportAssist Enterprise unter Linux.
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