Setup Guide

REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vous devez saisir
le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez
également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
3. Cliquez sur Connexion.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Affichage des tickets et des périphériques
Étapes
1. Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Tickets et
cliquez sur Afficher les tickets.
2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les
périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé à la
page Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un état
d’avertissement
ou un état d’erreur . L’état d’erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez
cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des
intervalles réguliers. Les informations système sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé
pour un problème qui est détecté sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de tout ou partie
des informations collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration disponibles
dans SupportAssist Enterprise pour :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à
jour
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques
● Désactiver le chargement automatique des collectes
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte des informations système, voir la section « Configuration des paramètres de
collecte des informations » dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide (Guide d'utilisation
SupportAssist Enterprise version 1.1) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise