Setup Guide

设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。

9. 单击确定以关闭添加单个设备向导。

步骤

1. 打开 SupportAssist Enterprise。

SupportAssist Enterprise 登录页面将在新的 Web 浏览器窗口中打开。

2. 在相应字段中键入用户名和密码。

注: 您必须提供在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高或常规权限的帐户的用户名和密码。有关 SupportAssist

Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。

注: 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统是域成员，则您必须以 [域\用户名] 的格式输入用户名。例如，

MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 来表示本地域。例如，.\Administrator。

3. 单击登录。

此时将显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。

查看案例和设备

步骤

1. 要查看为您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备打开的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。

2. 要查看您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备，请指向设备，然后单击查看设备。

您还可以在设备页面上查看 SupportAssist Enterprise 功能在每台受监测设备上的状态。如果设备设置或配置有问题，设备将

显示或错误状态。错误状态会显示为链接，可以单击该链接来查看问题说明和可能的解决步骤。

系统信息收集设置

默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。在设备上检测到问题并相应创建支持事例时也会自

动收集系统信息。如果贵公司的安全政策限制在公司网络之外发送某些或全部收集的系统信息，可以使用 SupportAssist

Enterprise 中可用的配置选项：

● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息

● 禁用从所有设备定期收集系统信息

● 禁用从所有设备收集标识信息

● 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志

● 禁用自动上载收集

有关系统信息收集设置的更多信息，请参阅 SupportAssist Enterprise

版本

1.1

用户指南

中的“配置收集设置”部分，网址为

Dell.com/ServiceabilityTools。

开始从单个设备收集系统信息

您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。

前提条件

您必须使用提升权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist

Enterprise 用户组。

步骤

1. 指向设备并单击查看设备。

SupportAssist Enterprise

使用入门 7