Users Guide

○ Soluciones escalables de centro de datos Dell
○ Dispositivos Dell PowerVault NX
○ Dispositivos Dell PowerVault DL
○ Servidores Dell OEM-ready
● Almacenamiento
○ Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
○ Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD
○ Arreglos de almacenamiento Dell Compellent
○ Dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell
● Redes
○ Conmutadores Dell PowerConnect
○ Conmutadores Dell Force10
○ Switches de Dell Networking
○ Conmutadores Dell Networking serie X
○ Controladoras inalámbricas Dell Networking serie Mobility
● Chasis
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Referencias relacionadas
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la página 119
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de
asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen los requisitos se envían de forma segura al
servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente. Una vez creado
o actualizado el caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila la información del sistema desde el dispositivo que generó la alerta
y envía la información de forma segura a Dell. El soporte técnico de Dell utiliza la información del sistema para solucionar problemas y
proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información de sistema de sus dispositivos a Dell. De manera
predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a intervalos
periódicos y al crear casos. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y cargar la información del sistema a Dell.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recolección de datos de SupportAssist Enterprise, debe
completar el proceso de registro. Si no completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la
recopilación y la carga de datos de sus dispositivos a Dell. Para obtener más información sobre las restricciones aplicables al usar
SupportAssist Enterprise sin realizar el registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar en la página 22.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un derecho activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas recibidas desde el
dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia. Para obtener más información acerca de
cómo SupportAssist Enterprise procesa las alertas y crea casos de soporte automáticamente, consulte el documento técnico Política
de alertas de Dell SupportAssist en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el estado
del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas notificaciones por correo
electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Visión general 9