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Configuración de los valores de recolección de
datos
De manera predeterminada, cuando se completa el registro, Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información
del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del
sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo. Si es necesario, puede configurar
las opciones de recolección de datos según sus preferencias. Por ejemplo, puede:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de asistencia.
Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso.
● Deshabilite la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la
recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
● Personalice el programa para la recopilación periódica de información del sistema. Consulte Personalización del programa para la
recopilación periódica de información del sistema
● Desactive la recopilación periódica de la información del sistema de dispositivos específicos. Consulte Desactivar la recopilación
periódica de la información del sistema de dispositivos específicos.
● Deshabilite la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y deshabilitación de la
recopilación de información de identidad.
● Deshabilite la recopilación de la información sobre el software y el registro del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y
deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema.
Temas:
• Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
• Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
• Personalización del programa para la recopilación periódica de información del sistema
• Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema
• Desactivar la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos específicos
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
• Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
Requisitos previos para la recopilación de información
del sistema
A continuación, se indican los requisitos previos de SupportAssist Enterprise para la recopilación de información del sistema:
●
El sistema local (el servidor donde esté instalado SupportAssist Enterprise) debe tener suficiente espacio en la unidad de disco duro
para guardar la información recopilada del sistema. Para obtener información sobre los requisitos de espacio en el disco duro, consulte
Requisitos de hardware en la página 14.
● Para recopilar la información del sistema de un dispositivo remoto, este debe ser accesible desde el sistema local.
● El sistema local y los dispositivos remotos (los dispositivos que haya agregado en SupportAssist Enterprise) deben cumplir los
requisitos de puerto de red. Para obtener más información sobre los requisitos del puerto de red, consulte Requisitos de red en la
página 16.
● Si ha añadido un servidor en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP o el nombre de host del sistema operativo (supervisión
basada en agentes):
○ Preferiblemente, el servidor debe tener instalado Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios administrativos.
￭ Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios que requiere la comunicación de Instrumental de administración de
Windows (WMI). Para obtener más información sobre cómo garantizar la comunicación de WMI, consulte la documentación
técnica "Seguridad de una conexión WMI remota" en https://www.msdn.microsoft.com.
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
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