Users Guide

● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado
durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Temas:
• Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
• Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel
global
Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 102 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Modo de mantenimiento, dependiendo de sus necesidades, seleccione o deseleccione la opción Suspender actividad de
generación de casos temporalmente (por ejemplo, para tiempos de inactividad, solución de problemas externa, etc.).
3. Haga clic en Aplicar.
Aparece la ventana Guardar datos de preferencias. Si ha activado el modo de mantenimiento, se mostrará un cartel de Modo
de mantenimiento en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Una vez que se habilita el modo de
mantenimiento a nivel global, SupportAssist Enterprise se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opción como en el paso 2.
Referencias relacionadas
Preferencias en la página 155
Habilitación o deshabilitación del modo de
mantenimiento a nivel de dispositivo
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise procese alertas
de ese dispositivo, se puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento. Después de haber finalizado la actividad de mantenimiento,
puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise procese alertas desde el dispositivo
con normalidad.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
Acerca del modo de mantenimiento
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