Users Guide

7. Repita los pasos 4, 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de dispositivos
incluidos en el grupo de dispositivos.
8. Haga clic en Cerrar.
Visualización y actualización de la información de
contacto de un grupo de dispositivos
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas
de un grupo de dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist Enterprise puede enviar notificaciones al contacto del
grupo de dispositivos.
NOTA: La información de contacto del grupo de dispositivos invalida la información de contacto predeterminada configurada a través
de la página Configuración > Información de contacto. Si se detecta un problema con los dispositivos que están incluidos en el
grupo, SupportAssist Enterprise envía notificaciones al contacto del grupo de dispositivos (no al contacto predeterminado).
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione Usar
predeterminado.
5. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico
en los campos adecuados.
7. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
8. En la sección Envío de piezas (opcional):
NOTA:
La información de envío de piezas es opcional. Si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar
una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la pieza de reemplazo se enviará con su consentimiento a la dirección
proporcionada.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de piezas
que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere
el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la
dirección predeterminada de envío de piezas).
a. Escriba la dirección y la ciudad/localidad en los campos adecuados.
b. Seleccione el país.
c. Escriba el estado/provincia/región y el código postal en los campos correspondientes.
9. Haga clic en Guardar.
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Agrupación de dispositivos