Users Guide

Los datos que se muestran se delimitan en función de las opciones seleccionadas.
Filtrado de los datos mostrados
Puede filtrar los datos mostrados en la página Dispositivos y Casos en función de su preferencia.
Pasos
1. Haga clic en el icono de filtro que aparece en el encabezado de la columna.
Se muestra el panel Opción de filtro.
2. En el campo Contiene, escriba los criterios de filtrado.
3. Haga clic en Filtro.
Los datos mostrados se filtran en función de los criterios y en el encabezado de la columna se muestra el icono filtrado .
Borrado del filtro de datos
Puede borrar el filtro de datos que aplicó en las páginas Casos y Dispositivos para ver todos los datos disponibles.
Pasos
1.
Haga clic en el icono filtrado
que aparece en el encabezado de la columna.
Aparecerán las opciones de filtrado.
2. Haga clic en Borrar.
La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
Cómo ordenar los datos mostrados
Sobre esta tarea
Para ordenar los datos que se muestran en las páginas Casos y Dispositivos, haga clic en el encabezado de una columna. Los datos que
se muestran se ordenan y aparece una flecha que indica el tipo de orden (ascendente o descendente) junto al título de la columna. Para
restablecer el orden, haga clic de nuevo en el encabezado de la columna.
Comprobación de los casos de asistencia para un
dispositivo específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la opción Verificación de los casos
disponible en el panel Descripción general del dispositivo.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
Visualización de casos y dispositivos
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