Users Guide

3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA: Después de solicitar cerrar un caso de soporte, el soporte técnico de Dell puede ponerse en contacto con usted para
obtener más detalles acerca del cierre del caso de soporte.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
Visualización del inventario de dispositivos
Sobre esta tarea
Para ver el inventario de dispositivos, haga clic en Dispositivos.
Ilustración 12. Página Inventario de dispositivos
NOTA: La página Dispositivos se actualiza automáticamente cada 3 minutos.
Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de dispositivos.
Visualización del panel de descripción general del
dispositivo
Sobre esta tarea
Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado
de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo. Desde este panel, también puede
realizar las siguientes tareas:
● Borrar el registro de eventos del sistema de un servidor
● Comprobar los casos de asistencia para un dispositivo específico
● Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento para un dispositivo
● Instalar o actualizar OMSA en un servidor
Visualización de casos y dispositivos
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