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Solicitud para reanudar las actividades de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell reanude las actividades para un caso de soporte si, anteriormente, solicitó suspender las
actividades para el caso de soporte.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea reanudar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las notificaciones para el
caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar actividad.
Se muestra la ventana Reanudar actividad.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado correspondiente.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Tareas relacionadas
Probar la funcionalidad de creación de datos en la página 72
Solicitud para cerrar un caso de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre el caso de soporte correspondiente.
NOTA: Puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre un caso de soporte solo si lo abrió SupportAssist.
NOTA: Puede solicitar que el soporte técnico de Dell cierre un caso de soporte en cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre
solicitado.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
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Visualización de casos y dispositivos