Users Guide

Capítulo 4: Visualización de casos y dispositivos.............................................................................. 47
Visualización de todos los casos de asistencia.................................................................................................................47
Opciones de administración de casos...............................................................................................................................48
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas..................................................................... 49
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia............................................................................................... 50
Solicitud para cerrar un caso de asistencia................................................................................................................ 50
Visualización del inventario de dispositivos.......................................................................................................................51
Visualización del panel de descripción general del dispositivo........................................................................................51
Delimitación de los datos mostrados.................................................................................................................................52
Filtrado de los datos mostrados.........................................................................................................................................53
Borrado del filtro de datos..................................................................................................................................................53
Cómo ordenar los datos mostrados.................................................................................................................................. 53
Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico....................................................................53
Capítulo 5: Agrupación de dispositivos............................................................................................56
Grupos de dispositivos predefinidos..................................................................................................................................57
Visualización de grupos de dispositivos............................................................................................................................ 57
Creación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................... 57
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos.......................................................................................... 58
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos.........................................................................................59
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos......................................... 60
Edición de detalles de grupos de dispositivos...................................................................................................................61
Eliminación de un grupo de dispositivos............................................................................................................................ 61
Capítulo 6: Acerca del modo de mantenimiento................................................................................62
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global......................................................................................63
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo....................................................... 63
Capítulo 7: Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise................................................... 65
Activación o desactivación del monitoreo de un dispositivo..........................................................................................65
Edición de las credenciales de dispositivo........................................................................................................................ 66
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise...................................................................67
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise.............................................................. 69
Visualización y actualización de la información de contacto..........................................................................................70
Configuración de los valores del servidor proxy.............................................................................................................. 70
Prueba de conectividad....................................................................................................................................................... 71
Visualización del estado de conectividad....................................................................................................................72
Realización de la prueba de conectividad................................................................................................................... 72
Probar la funcionalidad de creación de datos.................................................................................................................. 72
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL).........................................................................................................73
Actualización automática....................................................................................................................................................74
Activar o desactivar las actualizaciones automáticas............................................................................................... 75
Cómo eliminar un dispositivo..............................................................................................................................................75
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de
ProSupport Plus...............................................................................................................................................................76
Capítulo 8: Configuración de notificaciones por correo electrónico....................................................78
Configuración de los valores de notificación de correo electrónico..............................................................................78
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Tabla de contenido