Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise, versión 1.0 Guía del usuario
- Visión general
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Cómo agregar un servidor o hipervisor
- Cómo agregar una iDRAC
- Cómo agregar un chasis
- Agregar un dispositivo de Dell Networking
- Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series
- Agregar un arreglo de almacenamiento de Dell EqualLogic serie PS
- Agregar una solución de almacenamiento de Dell Compellent serie SC
- Agregar un dispositivo de NAS de Dell Fluid File System (FluidFS)
- Cómo agregar un dispositivo por duplicación
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
- Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Acerca del modo de mantenimiento
- Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise
- Activación o desactivación del monitoreo de un dispositivo
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la funcionalidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
- Cómo eliminar un dispositivo
- Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recolección de datos
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Personalización del programa para la recopilación periódica de información del sistema
- Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema
- Desactivar la recopilación periódica de información del sistema de dispositivos específicos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los ajustes de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux)
- Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux)
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicio SupportAssist
- Otros servicios
- Seguridad
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Recopilaciones
- Ajustes
- Prueba de conectividad de red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
3000_28
3000_30
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_52
3000_53
Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
Asegúrese de que el puerto 22 esté abierto y de que SSH
esté activado en el sistema, y realice una de las siguientes
acciones:
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
3000_60 Se ha producido un error inesperado durante la instalación
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en
nombre de dispositivo.
● Compruebe si el dispositivo es accesible.
● Compruebe si las credenciales dispositivo configurado
tienen derechos de administrador.
● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos
y, en el panel Descripción general del dispositivo,
seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista
Tareas.
● Instale manualmente la versión recomendada de
OMSA. Para identificar la versión recomendada
de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Apéndice de código de error 163