Users Guide

Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos le permiten llevar a cabo determinadas tareas:
● Agregar dispositivo: permite agregar un solo dispositivo o importar varios dispositivos.
● Iniciar recopilación: para iniciar la recopilación de un solo dispositivo o de varios.
● Editar credenciales: para editar el nombre de usuario y la contraseña requeridos para iniciar sesión en un dispositivo y recopilar
información del sistema.
● Eliminar: para eliminar un dispositivo de SupportAssist Enterprise.
● Propósito de la recopilación: permite seleccionar un motivo para llevar a cabo una recopilación de varios dispositivos.
● Actualizar: para actualizar la vista del inventario de dispositivos.
La siguiente tabla describe la información de inventario automáticamente generada para sus dispositivos Dell compatibles, tal como
aparece en la página Dispositivos.
Tabla 19. Página Dispositivos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un dispositivo para ver el panel de descripción general del dispositivo o para llevar
a cabo determinadas tareas en el dispositivo.
NOTA: La casilla de verificación está desactivada mientras que las siguientes tareas iniciadas por
SupportAssist Enterprise están en progreso:
● Configuración de SNMP
● Actualización o instalación de OMSA
● Borrar el registro de eventos del sistema
● Recopilación de información del sistema inmediatamente después de una creación automática de
casos de soporte y también durante una recopilación iniciada manualmente
Dirección IP/nombre Muestra la siguiente información:
● Nombre de dispositivo: presenta el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP según la
información que haya proporcionado para el dispositivo.
● Estado de la recopilación: cuando se produce una recopilación, se muestra una barra de progreso y
un mensaje que indican el estado de la recopilación. Pueden mostrarse los mensajes de estado de la
recopilación que se indican a continuación:
○ Para una recopilación que inicia manualmente:
NOTA: Cuando hay en una recopilación iniciada manualmente en curso, se muestra un icono de
junto a la barra de progreso. Haga clic en el icono de para cancelar la recopilación, si es
necesario.
NOTA: Solo se puede cancelar una recopilación cuando SupportAssist Enterprise está
recopilando datos desde el dispositivo. No es posible cancelar una recopilación mientras los
datos recopilados se están enviando a Dell.
￭ Iniciando recopilación
￭ Recopilación en progreso
￭ Enviando recopilación
￭ Cancelando recopilación
○ Para una recopilación automática que se ha iniciado al crear un caso de soporte para un problema de
hardware que se ha detectado:
￭ Iniciando recopilación para caso de soporte
￭ Recopilación para casos de soporte en progreso
￭ Enviando recopilación para casos de soporte
NOTA:
Si se detecta un problema de hardware en un dispositivo con un contrato básico de
servicio de Dell, se inicia la recopilación automatizada. Sin embargo, no se crea un caso de
soporte para ese dispositivo.
○ Para una recopilación periódica automática según la programación de recopilación predeterminada o
configurada:
￭ Iniciando recopilación periódica
￭ Recopilación periódica en progreso
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
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