Users Guide

Tabla 18. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está cubierto
por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de
datos.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
NOTA: Cuando comprueba casos de soporte de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se muestran en la
parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de soporte.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio, fuente del
caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
● Estado del caso
○
Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fuente
○ Correo electrónico
○ Teléfono
○ Chat
○ SupportAssist
○ Mesa de ayuda
○ TechDirect
○ Otros
NOTA: También puede utilizar el icono de filtro
disponible en los encabezados de columna para delimitar los datos mostrados
según una palabra clave específica.
Tareas relacionadas
Opciones de administración de casos en la página 48
Filtrado de los datos mostrados en la página 53
Borrado del filtro de datos en la página 53
Cómo ordenar los datos mostrados en la página 53
Página Dispositivos
En la página Dispositivos, se muestran los dispositivos que agregó y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise para cada
uno. En la vista predeterminada, la página Dispositivos muestra todos los dispositivos que ha agregado.
En la parte superior de la página Dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación.
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Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise