Users Guide

Tabla 18. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre Presenta el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya
proporcionado para el dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede
hacer clic para abrir la página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de soporte. Un caso de soporte puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
● Abierto: el soporte técnico de Dell ha abierto el caso de soporte enviado.
● En curso: el soporte técnico de Dell está trabajando con el caso de soporte.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico de Dell ha aplazado el caso de soporte a petición del cliente.
● Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: el soporte técnico de Dell ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de
soporte durante 24 horas bajo su petición.
● Cierre solicitado: ha solicitado el soporte técnico de Dell para cerrar el caso de soporte.
●
Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de asistencia
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía básica de hardware.
● Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de soporte, que identifica:
● El método de generación de casos de soporte
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de soporte.
Fuente El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar:
● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
● Teléfono: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por teléfono.
● Correo electrónico: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por correo
electrónico.
● Chat: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell por chat.
● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell mediante otro método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de hardware básico de Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 139