Users Guide

Tabla 16. Registro (continuación)
Campo Descripción
Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal.
Las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist
Enterprise se enviarán a esta dirección de correo electrónico.
Resumen
La página de Resumen le permite completar la instalación. Haga clic en Finalizar para abrir la página Dispositivos de SupportAssist
Enterprise.
Página Inicio de sesión
La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
Tabla 17. Página Inicio de sesión
Campo Descripción
Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión en
SupportAssist Enterprise.
Contraseña Contraseña necesaria para iniciar sesión en SupportAssist
Enterprise.
Iniciar sesión Haga clic para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
Tareas relacionadas
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise en la página 26
Página Casos
La página Casos muestra los casos de soporte presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. Para
los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data
Center, la página Casos muestra el estado del caso independientemente del método de creación de casos. De manera predeterminada,
los casos de soporte que se muestran se agrupan por el nombre o la dirección IP respectivos del dispositivo. La última fecha y hora de
actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
La lista Opciones de casos, disponible en la parte superior de la información de casos, permite administrar casos de soporte que abrió
SupportAssist Enterprise en función de sus requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles:
● Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar el soporte técnico de Dell para suspender las actividades relacionadas con
un caso de soporte durante 24 horas. Después de 24 horas, el soporte técnico de Dell reanuda automáticamente las actividades
relacionadas con el caso de soporte.
● Reanudar la actividad: para solicitar el soporte técnico de Dell para reanudar las actividades relacionadas con un caso de soporte.
NOTA:
La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades
relacionadas con un caso de asistencia.
● Solicitud para cerrar: para solicitar el soporte técnico de Dell para cerrar un caso de soporte.
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos.
El enlace Actualizar le permite actualizar los casos que se muestran.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
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Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise