Users Guide

Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Verifique si el Servicio de Dell SupportAssist muestra el estado En ejecución.
4. Si el servicio no está en ejecución, haga clic con el botón secundario en el servicio y seleccione Inicio.
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)
Para comprobar el estado del servicio SupportAssist en sistemas operativos Linux, realice lo siguiente:
Pasos
1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise.
2. Ingrese service supportassist status y presione Entrar.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist.
3. Si no se está ejecutando el servicio, ingrese service supportassist start y presione Entrar.
El servicio de SupportAssist se reinicia.
Otros servicios
Para agregar un dispositivo y realizar otras operaciones en el dispositivo, SupportAssist Enterprise requiere que los siguientes servicios se
encuentren instalados y en ejecución en el dispositivo:
● El servicio de WMI (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Windows)
● El servicio SSH (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Linux)
Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones se
proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario).
Servicio WMI
Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario):
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de
Servicios.
3. En la lista de servicios, compruebe el estado del servicio Instrumentación de administración Windows. Si el servicio está en
ejecución, el estado se muestra como En ejecución.
4. Si el servicio no muestra un estado En ejecución haga clic con el botón derecho del mouse en Instrumentación de administración
Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Servicio SSH
Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio (si es necesario):
● service sshd status : Muestra el estado del servicio SSH.
● service sshd start : Inicia el servicio SSH.
Seguridad
Si los enlaces de Editar credenciales o Iniciar recolección permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado un
dispositivo en la página de Dispositivos, asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o
administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
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Solución de problemas