Users Guide

● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitación o deshabilitación
de la supervisión de un dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la
funcionalidad de creación de datos.
● Compruebe que el archivo application.log está disponible en C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
(en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar si SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta
correctamente.
Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación
definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas programadas incluyen los
siguientes:
● Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
● Carga de la información de inventario de dispositivos en Dell
● Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Servicio SupportAssist
Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde adecuadamente, asegúrese de que el servicio SupportAssist se está ejecutando:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si el servicio SupportAssist se está ejecutando. Para
obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist, consulte Comprobación del estado del servicio
SupportAssist (Windows) o Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux).
2. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente
(application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar el servicio.
El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz de usuario y un posible diagnóstico de
problemas.
NOTA:
Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la siguiente
ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor SupportAssist Enterprise alojado por Dell,
realice la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz de usuario. De lo contrario, es posible que
el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no hay
información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el soporte técnico de
Dell para obtener asistencia.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise se esté
identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver
los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la
aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)
Para comprobar el estado del servicio de SupportAssist en sistemas operativos de Windows, realice lo siguiente:
Solución de problemas
133