Users Guide

Servidores
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado
SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist
en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA:
SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los criterios definidos por
Dell para la creación de casos de asistencia.
● Asegúrese de que el dispositivo sea un servidor, switch de redes o chasis.
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Solución de problemas