Users Guide

NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, Dell recomienda
proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar de la dirección IP) al agregar el dispositivo.
No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado de No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más corta (alrededor de 5 a 7
caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la contraseña en SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○
Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Asegúrese de que OpenSSL está actualizado. Para obtener más información, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción
de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de asistencia del sistema operativo.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene
una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express,
consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del sistema desde el dispositivo porque el
nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Iniciar la
recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Hipervisores
Para los dispositivos que ejecutan VMware ESX y ESXi:
● Asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados en el dispositivo.
○ Para habilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para habilitar WBEM, utilice el siguiente comando: esxcli system wbem set --enable true.
En función de la situación, puede que tenga que ejecutar los siguientes comandos.
Solución de problemas
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