Users Guide

● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder
privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 104.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 16.
Importación de varios dispositivos
Si tiene problemas para importar varios dispositivos mediante un archivo .csv:
● Asegúrese de que el archivo .csv sea válido. Si es necesario, descargue la plantilla del archivo .csv y úsela para importar dispositivos.
● Asegúrese de que el archivo .csv no esté dañado.
● Asegúrese de que no ha editado el encabezado en el archivo .csv.
● Si algunos de los dispositivos no se importan, descargar la lista de dispositivos fallidos como un archivo .csv. A continuación, abra el
archivo para ver el motivo por el que los dispositivos no se importaron.
● Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de Importar varios dispositivos.
● Si los dispositivos se agregan al grupo provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. Si desea obtener información sobre los
requisitos previos para agregar un dispositivo, consulte la sección "Requisitos previos" en las instrucciones para agregar cada tipo
de dispositivo. Consulte Cómo agregar un único dispositivo.
2. Vuelva a validar cada dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado
OMSA no está instalado, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise en la página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
SNMP no configurada
Si un dispositivo muestra un estado de
SNMP no configurado:
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el
dispositivo y configure los valores SNMP manualmente. Para obtener instrucciones para configurar manualmente la configuración de
SNMP:
○ Para un servidor o hipervisor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo:
Configuración manual del destino de alerta de un servidor.
○ Para un servidor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP de iDRAC: Configuración manual de un
destino de alerta de iDRAC mediante la interfaz web.
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Solución de problemas