Users Guide

Registro de SupportAssist Enterprise
Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise:
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, introduzca los
detalles del servidor proxy en página Configuración > Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise.
● Compruebe que la configuración de red del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise sea correcta.
● Asegúrese de que los detalles del registro como nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico que
proporcionó son válidos.
● Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos Número de teléfono, Número
de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico.
● Compruebe que el puerto 443 esté abierto en el servidor de seguridad para acceder a https://apidp.dell.com y a https://
api.dell.com.
● Realice la Prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Para
obtener información sobre cómo realizar la prueba de conectividad, consulte Realización de la prueba de conectividad. Si la prueba se
realiza correctamente, cierre el navegador web, vuelva a abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise e intente realizar el
registro de nuevo.
● Vuelva a intentar el registro pasado un tiempo.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
Si se muestra el error Problem starting the SupportAssist Service al abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise:
● Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor con una cuenta de usuario que tiene los privilegios requeridos para iniciar los
servicios del sistema.
● Intente reiniciar el Servicio Dell SupportAssist. Para obtener instrucciones acerca de cómo reiniciar el servicio SupportAssist,
consulte Servicio SupportAssist.
● Compruebe el archivo de registro application.log, disponible en C:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\registros (en Windows) o /opt/dell/supportassist/registros (en Linux) para
identificar el componente que no se pudo cargar.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Sobre esta tarea
Si experimenta algún problema cuando inicia sesión en SupportAssist Enterprise:
● Compruebe si la cuenta de usuario que está utilizando para el inicio de sesión es miembro de los grupos de usuario
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers:
○ Abra una petición de comando como administrador y escriba los siguientes comandos: net localgroup
SupportAssistAdminsnet localgroup SupportAssistUsers Si la cuenta del usuario no aparece en el grupo
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, agregue la cuenta de usuario a uno de los grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise.
○ Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra una petición de comando como administrador
y escriba los siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar el Usuario1 al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar el Usuario2 al grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios
SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos:
Solución de problemas
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