Users Guide

Otra información útil
En este capítulo, se proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar Dell EMC SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Supervisión de problemas de hardware de los servidores
• Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
• Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
• Correlación de dispositivos
• Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
• Compatibilidad con servidores OEM de Dell
• Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
• Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
• Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
• Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
• Manejo de tormenta de eventos
• Acceso a la ayuda contextual
• Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
• Desinstalar SupportAssist Enterprise
• Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Supervisión de problemas de hardware de los servidores
SupportAssist Enterprise puede supervisar servidores Dell con los siguientes métodos:
● Supervisión basada en agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo
definido como Servidor/Hipervisor. En este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise.
El agente genera una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo. Para supervisar
un dispositivo utilizando el método basado en agentes, SupportAssist Enterprise depende del agente Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). El agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está
instalado. Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo, el agente OMSA genera una alerta. SupportAssist Enterprise
procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar
un dispositivo para el monitoreo basado en agentes, consulte Cómo agregar un servidor o hipervisor en la página 29.
NOTA:
Sin OMSA, SupportAssist Enterprise no podrá monitorear un dispositivo mediante el método de monitoreo basado en
agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos. Es posible que SupportAssist
Enterprise solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales sistemas operativos mediante el método de supervisión
sin agente. Para obtener información sobre los requisitos de sistemas operativos para la supervisión basada en agentes, consulte la
Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Supervisión sin agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con el Tipo de dispositivo definido
como iDRAC. En este método, la Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) disponible en el dispositivo actúa como interfaz
entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. Siempre que se produce un evento de hardware en el dispositivo, la iDRAC genera una
alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para monitoreo sin agentes, consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 32.
NOTA:
La supervisión sin agentes es compatible solamente para los servidores Dell PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación (iDRAC7
e iDRAC 8).
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise
solo puede recibir alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise reciba las alertas
enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP estén seleccionadas en la sección
Configuración de registro del sistema remoto y alertas de la consola web de iDRAC.
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