Users Guide

● La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse.
● Durante el inicio de una recopilación de varios dispositivos, puede elegir no cargar la recopilación de varios dispositivos a Dell. Estas
recopilaciones muestran el estado Never Uploaded en la página Recopilaciones.
● Desea cargar una recopilación de Dell de nuevo.
Pasos
1. Haga clic en Recopilaciones.
Se muestra la página Recopilaciones.
2. Seleccione la recopilación que desee cargar y haga clic en Cargar.
Ilustración 37. Cargar opción de recopilación
La columna Estado de carga muestra el estado de la carga.
Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Sobre esta tarea
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus
dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conexión a Internet, puede elegir cargar
manualmente las recopilaciones a Dell.
Pasos
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único
dispositivo.
2. Acceda al archivo de recopilación usando una de las opciones siguientes:
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Linux: vaya a /opt/dell/supportassist/scripts/
reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Aparece la página Carga de archivo del soporte técnico de Dell.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de
correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para abrir una solicitud
de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
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Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema