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Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles
con contratos de servicio de Dell
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
NOTA: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise en sus
dispositivos Dell. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de SupportAssist
Enterprise.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Funcionalidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
for Data Center
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen
en dispositivos supervisados y determina
proactivamente si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de datos recopilados a
partir de un dispositivo supervisado se utiliza
para predecir errores de hardware que puedan
producirse en el futuro.
Recolección de datos
automatizada
Los datos necesarios para solucionar un error de
hardware se recopilan automáticamente desde
el dispositivo supervisado y se envían de forma
segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta una falla de hardware,
proactivamente o predictivamente, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del soporte técnico de Dell.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva del
soporte técnico de Dell
Un agente de soporte técnico de Dell se pone en
contacto con usted proactivamente para hablar
sobre el caso de soporte y le ayuda a resolver el
problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de soporte técnico de
Dell determina que se debe reemplazar una pieza
para resolver el problema, se envía una pieza de
reemplazo con su consentimiento.
Informes ProSupport Plus Los datos recopilados periódicamente por
SupportAssist Enterprise permiten a Dell
proporcionarle información detallada sobre la
configuración del entorno como se mantuvo de
su empresa con recomendaciones de firmware
proactivo y otros informes.
10 Visión general