Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede Dell
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Compreenda o modo de manutenção
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta de dados
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
- Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
- Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como visualizar coletas
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviço SupportAssist
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Página Coletas
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Testar o SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
Como ajustar as configurações de coleta de
dados
Por padrão, quando o registro é concluído, o Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema automaticamente de
todos os dispositivos em intervalos periódicos. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente de
um dispositivo quando um caso de suporte é criado para um problema em um dispositivo. Se necessário, você pode configurar as opções
de coleta de dados de acordo com sua preferência. Por exemplo, você pode:
● Desativar a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte é criado ou atualizado. Consulte
Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de um caso.
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica
de informações do sistema de todos os dispositivos.
● Personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema. Consulte Como personalizar o cronograma para coleta
periódica de informações do sistema
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de dispositivos específicos. Consulte Como desativar a coleta periódica de
informações do sistema de dispositivos específicos.
● Desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações
de identidade.
● Desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a
coleta de informações de software e do log do sistema.
Tópicos:
• Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
• Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
• Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
• Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
• Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
• Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
Os itens a seguir são os prerrequisitos do SupportAssist Enterprise para a coleta de informações do sistema:
● O sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) precisa ter espaço suficiente no disco rígido para salvar as
informações coletadas sobre o sistema. Para obter informações sobre os requisitos de espaço no disco rígido, consulte Requisitos de
hardware na página 14.
● Para coletar informações do sistema de um dispositivo remoto, o dispositivo precisa estar ao alcance do sistema local.
● O sistema local e os dispositivos remotos (dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise) precisam atender aos
requisitos da porta de rede. Para obter informações sobre os requisitos de porta de rede, consulte Requisitos de rede na página 16.
● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP ou nome do host do sistema operacional
(monitoramento baseado no agente):
○ O servidor deve, preferencialmente, ter o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Windows:
￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
￭ As credenciais do dispositivo precisam ter privilégios necessários para a comunicação com a Instrumentação de Gerenciamento
do Windows (WMI). Para obter informações sobre a comunicação com a WMI, consulte a documentação técnica “Securing a
Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux:
￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
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80 Como ajustar as configurações de coleta de dados