Users Guide

Visão geral
O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de
armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente, problemas de
hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso
de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação. Os dados necessários para a solução do problema são
coletados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviados, de maneira segura, ao Suporte técnico da Dell. Os dados coletados
ajudam Suporte técnico da Dell a proporcionar a você uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. A funcionalidade
do SupportAssist Enterprise também inclui resposta proativa do Suporte técnico da Dell para ajudá-lo a resolver o problema.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que ocorrem no servidor Dell e em dispositivos de rede da
Dell. Para dispositivos de armazenamento Dell, o SupportAssist Enterprise só pode coletar e enviar informações sobre o sistema.
NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam dependendo do contrato de serviço da Dell
do dispositivo. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para dispositivos com um contrato de
serviço ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center. Para obter um
resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e dos contratos de serviço da Dell, consulte Recursos do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell.
Este documento fornece informações sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado
● Coletar e enviar informações do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade
NOTA:
Neste documento, o termo sistema local refere-se ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado; dispositivo
remoto refere-se a qualquer outro dispositivo que você deseje monitorar com o SupportAssist Enterprise à procura de problemas de
hardware e coletar informações do sistema, ou apenas coletar informações do sistema.
Referências relacionadas
Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise na página 11
Tópicos:
• Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
• Como o SupportAssist Enterprise funciona
• Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
• Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise
Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
O SupportAssist Enterprise é compatível com dispositivos de servidores, armazenamento, funcionamento em rede e de chassi da Dell.
Veja, a seguir, uma visão geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise.
NOTA:
O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo
suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivo compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist
Enterprise versão 1.0 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Servidores
○ 9ª a 13ª geração dos servidores Dell PowerEdge
○ Servidores Dell PowerEdge C Series
○ Dell série XC de aparelhos hiperconvergidos para escala na web
○ Soluções escaláveis Dell para datacenters
○ Dispositivos Dell PowerVault NX
○ Dispositivos Dell PowerVault DL
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